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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los medios por los cuales puedo hacer el pago de la reserva?

o    Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American express, Dinners Club International, Crédito Fácil Codensa
o    Efectivo: Efecty, Su red, Via, Baloto
o    Bancos: Davivienda, Banco de Bogotá, Grupo Aval y Bancolombia
o    Transferencias bancarias: PSE
o    Es importante aclarar que según el país pueden haber algunos cambios. En el momento de pago la página te mostrará las opciones disponibles según el país donde te encuentras.

¿Debo realizar el pago total de la reserva antes del viaje?

Sí, el pago se debe realizar por medio de la plataforma web para confirmar la reserva en el hotel.

¿Antes de viajar puedo hacer modificaciones a la reserva?

(nombre, tipo de alimentación, cambio de hotel) por supuesto, para eso es importante comunicarse con uno de nuestros asesores para hacer la modificación.

En caso de que la reserva no sea reembolsable, ¿puedo acceder a un cambio de fecha o nombre del pasajero?

Se pueden hacer los cambios, solo que dependiendo de la fecha se deberán hacer pagos de costo adicional de ser necesario.

¿Como y cuando me confirman la cancelación de una reserva?

Se hará por medio del correo registrado en la información de contacto suministrada.

¿Puedo pagar mi reserva con una tarjeta de un tercero?

Se puede hacer, es importante verificar que la reserva quede a nombre de la persona que realizará el viaje

¿No tengo soporte de confirmación de mi reserva, que debo hacer?

Puedes contactarte con nosotros por medio de los números que encuentras en la página web o escribiendo al correo reservas@sanandres.travel

¿Puedo solicitar cunas o camas adicionales para niños?

Dependiendo del hotel, se podrá acceder a este servicio. Esto lo puedes verificar en la descripción del hotel o comunicándote con un asesor.

¿Puedo solicitar camas adicionales, tiene algún costo?

Dependiendo del hotel tendrá o no tendrá costo, lo puedes verificar con nuestros asesores.

¿Puedo hacer reserva sin tarjeta de crédito?

Claro que sí, tenemos pagos PSE, efectivo, bancos y otros medios dependiendo del país donde te encuentres.

¿Puedo utilizar dos o tres medios de pago para completar la reserva? Ej: debito, crédito y consignación

sí, solo que un asesor de debe ayudar con esta transacción para confirmar el pago total de la reserva.

¿Cuál es el horario de check-in y el de check-out?

Check in: 3:00 p.m. y Check out: 1:00 p.m.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o después de la salida?

Esto depende de la disponibilidad del hotel y el tiempo de diferencia. Si no es mucho tiempo normalmente se puede hacer.

¿Cuentan con servicio de transporte? ¿Cómo hago para reservarlo?

Claro que lo tenemos, nuestros asesores te pueden recomendar algunas opciones